质量控制
质量和客户满意度的概念(CS)的改进
住友电气一直致力于科学企业管理多年,和戴明奖1962年我们赢得了是我们成就的一个例子。1975年,可靠性改进活动是整个集团所有员工。从那时起我们集团质量和可靠性进行改善活动,选择优先主题与“质量”和“可靠性”根据时代的需要。
这样的成就的基础上积累,住友电气集团已经进行了QR-1运动追求世界顶级质量的口号“成为一个企业评为1号通过我们的客户。”The campaign is conducted with strong focus on two key aspects: quality and customer orientation. This is because the Sumitomo Electric Group's business activities consist mainly of so-called business-to-business (B2B) transactions, and we believe that further quality improvement by identifying opinions and demands from customers through our daily sales activities will certainly lead to greater customer satisfaction.
发展QR-1
运动
我们推出了QR-1运动在2002财年。我们有提升自己的过程质量保证活动为2013财年以来QR-1运动。回到基本的“不产生缺陷,不发送缺陷如下过程”在每个过程中,我们一直致力于建立没有缺陷的澄清条件和产品质量标准的判断。有必要澄清彻底机制产生缺陷,“不会因为缺陷,”和促进检测缺陷的测量和检验技术发展等“不发送缺陷如下过程”之间的密切合作部门:开发、设计、生产工程和制造业。
审计和支持活动
质量
改进
我们评估部门的质量活动基于客户的评估,以提高他们的质量控制活动和系统的弱点。我们推动“全球质量审核”,旨在提高质量保证系统根据计划。在全球质量审计,我们发现结构性弱点管理、设计、制造,和支持来克服弱点,同时提高质量水平。
活动来提高
员工意识
我们鼓励所有员工了解高层管理质量的方法,从而提高自己的质量意识。住友电工集团质量改进约定这一目的,并显示质量标语与口号。11月,被指定为“品质月”,每年每个作品显示质量相关标志和海报。消息从总统通过内部传播杂志,厂内的广播,在适当的场合和其他媒体,和检查生产地点的高层管理组织,加强员工的质量改进意识。
住友电气还建立了质量成就奖推荐部门实施活动,为其他部门树立了良好的榜样,和个人的员工创造了优秀的质量相关海报和标语,鼓励质量改进意识。
教育
发展员工的能力
住友电气公司为员工提供培训项目“SEI大学”。,改善,确保产品和服务的质量在更高的水平,个别员工发展至关重要的操作能力。每年,我们制定年度教育计划需要提高质量在财年的开始,并为所有员工提供教育定位,基于函数的显示/定位教育部门或位置,并以需求为基础教育学习知识。 此外,住友电气已派出教师到相关部门要求提供“现场研讨会”教如何使用质量管理工具,提高发现问题的能力和实际的原因。 产品安全,我们组织技术研讨会每年在产品责任法》和《消费者产品安全法案修订与法律部门的伙伴关系。实践培训是提供给所有部门加深他们对法律的理解,和封面主题如最近的情况下,产品的安全审查和警告标签,以确保产品安全、产品安全信息的收集,和应对事故。
对改善物流质量活动
住友电气致力于物流质量的提高与运输公司局部套用我们的产品,为了防止产品损坏,/污染事故和其他的产品在运输和确保客户把我们的产品没有任何事故。 特别是,将近一半的事故的产品在运输过程中造成的损害叉车。减少这样的事故,我们准备了一个视觉训练文本,它提出的问题要考虑叉车的基本操作,并分发它不仅我们公司和我们的集团公司,而且运输公司。雷电竞app官方我们也一直在采取各种措施,包括叉车基本操作竞争,这旨在提高叉车操作人员的能力。
客户
满意度
改进
销售团队活动
我们提供广泛系列的产品,我们的主要业务包括所谓的企业对企业(B2B)的事务。
持续质量改进通过识别意见和反馈来自客户(公司)通过日常销售活动肯定会导致更大的客户满意度。
基于这一认识,我们进行客户满意度调查,这样我们可以确定我们的员工的销售能力和评估客户满意度与日常销售活动。
评估结果反馈给销售人员,上级鼓励员工提高他们的销售能力。此外,总体结果是用来评估教育和教学方法以便住友电气加强其销售能力和进一步提高客户满意度。
